6月5日，区纪委信访室获悉一名实名举报人反映区纪委承办科室不严格落实工作制度，不按规定向其反馈实名举报的办理结果等情况，立刻结合平时跟踪督查的实际情况，启动办件处置流程倒查机制。6月6日，信访室即完成了查阅承办单位的信件办理台帐，核查办信流程中的痕迹记录情况等工作，基本厘清了承办单位的整个工作流程，确认办信过程符合相关规定。在了解到承办单位已核查清楚举报人所反映的信访问题后，信访室立刻要求承办单位必须在3天内把办理结果反馈给举报人。6月7日，承办单位按规定约见举报人，并向举报人如实反馈了调查情况和结果。举报人对信访室在如此短的时间内落实督查督办、完成答复工作的速度和做法高度认可，并在实名反馈意见表上留下“满意三水区纪委受理反馈的过程”字样。

近年，三水区纪委全面履行信访举报工作职能，努力服务纪检监察中心工作，不断强化跟踪督办，特别是加强对实名举报的指导督查。今年以来共受理实名举报20件次，比去年同期12件次上升66.7%，按期办结11件次，按期办结率100%，真正做到“件件有着落、事事有回音”，在党政机关与基层群众之间架起了“连心桥”，全力打通了信访“最后一公里”。

一、提高政治站位，强素质服务发展大局

区纪委严把信访举报、特别是实名举报件的受理关、办理质量关、进程告知关、结果反馈关，并把办理实名举报件的结果反馈工作作为对举报人郑重的政治承诺抓牢抓实。通过举办实名举报业务专题培训、建立随机抽检工作机制、完善日常跟踪督查机制等工作措施，以“学（学习）、用（运用）、检（检查）”相结合的方式，有效标本兼顾地解决各级纪检监察干部的业务知识问题和业务素质问题。如近年建立的年度信访质效考核制度、半年巡检工作制度、每月跟踪督查通报制度等，大大提升了纪检监察干部在服务大局、服务群众、化解矛盾等工作中的政治站位，实现了层层传导实名举报件办件压力和质效提升并举的工作目标，为推动全区监督执纪问责和监督调查处置工作更好地服务“城市三水”发展目标提供了纪律保证。

二、压实政治责任，重实效化解基层矛盾

“我们可以负责任的向你们承诺，你们向我们纪委反映的信访问题，是经过周密组织调查而得出的严谨结论，是对组织负责的。调查结果就象你们相信组织一样值得信任”。这是区纪委信访室在5月上旬会同区信访局、国土、城建等部门联合约见答复一批实名举报人，化解基层信访矛盾时给举报人留下的暖心话。近年，区信访室在推进实名举报办理工作中，坚持党的原则第一、人民群众利益第一，敢于旗帜鲜明，敢于工作碰硬；在巡检指导中发现问题、研究问题、解决问题；在跟踪督办中注重实效、突出重点；在意见反馈工作中和风细雨、润泽群众；在工作实践中注重方式多样化，以点对点化解为主、部门联动化解为辅，以责任担当化解基层信访矛盾。

三、牢记宗旨意识，抓作风服务广大群众

作风就是形象，关系到人心向背。近年，区纪委信访室始终把维护广大群众合理利益诉求、落实实名举报意见反馈政治承诺作为信访举报工作作风建设的重要内容，不断在实名举报的受理、办理和反馈工作中综合运用督办机制、检查机制、考评机制等工作制度，推动办理实名举报件的规范化建设，努力化解群众实名举报的矛盾问题，不断增强群众参与反腐倡廉建设的获得感。今年以来，区纪委信访室共接访群众31批次，接听群众来电55件次，接听接访过程中，坚持专心接待、耐心聆听、悉心解释、用心引导的工作态度，让群众深深感受“门好进、脸好看、话好说”的热情接待，基本杜绝发生因接访接听原因出现重复访、越级访的情况。